POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Materia Dispuesta es Christopher Ross, autor del Modelo de las 9 Tensiones Estructurales y titular de la marca «Materia Dispuesta».

Contacto para temas de privacidad: [email protected]

2. Datos personales que recolectamos

2.1 Datos que el usuario nos proporciona directamente

• Nombre o seudónimo (para personalizar el reporte).
• Dirección de correo electrónico (para entrega del reporte y comunicaciones del Servicio).
• Respuestas al cuestionario (alternativas seleccionadas y valor de resonancia subjetiva por pregunta).
• Ámbito elegido al inicio del test (Laboral, Amoroso, Familiar, Social o Vida Integral).
• Datos opcionales si el usuario se inscribe a la lista de espera de coaching: nombre completo, correo y teléfono.
• País de residencia o región (para localización del contenido y cumplimiento legal).

2.2 Datos recolectados automáticamente

• Información técnica del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo en cada paso del embudo, eventos de interacción.
• Dirección IP (anonimizada antes del almacenamiento prolongado, cuando lo permite la legislación local).
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

2.3 Datos de pago

Los pagos se procesan exclusivamente a través de proveedores externos certificados (Mercado Pago (incluye tarjetas, Apple Pay y Google Pay) y PayPal). Materia Dispuesta NO almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni de cuentas bancarias. Solo recibimos confirmación del pago e identificador de transacción.

2.4 Datos especialmente sensibles

Las respuestas del usuario al cuestionario contienen información sobre su mundo interior, sus tensiones emocionales, sus patrones de comportamiento y sus respuestas a situaciones existenciales. Aunque legalmente no se clasifican como «datos de salud» en sentido estricto, los tratamos con el cuidado que merecen por su carácter personal e introspectivo.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos del usuario para las siguientes finalidades:

• Prestar el Servicio: procesar las respuestas, calcular el perfil ontológico, ensamblar y entregar el reporte personalizado.
• Gestionar el cobro y la confirmación del pago.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio (entrega del reporte, recordatorios, soporte).
• Gestionar la inscripción a la lista de espera de coaching, si el usuario opta por ella.
• Mejorar el producto: análisis agregado de patrones emergentes en los reportes, calibración del modelo, validación con coaches.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de defensa frente a reclamaciones.
• Prevenir fraudes y abusos del Servicio.

4. Base legal del tratamiento

Conforme al marco legal aplicable según la región de residencia del usuario (GDPR para la Unión Europea y España, LGPD para Brasil, CCPA para California, y legislaciones locales de cada país de LATAM), la base legal del tratamiento es:

• Ejecución del contrato: para prestar el Servicio que el usuario contrata.
• Consentimiento del usuario: para finalidades opcionales como marketing, analítica avanzada o lista de espera de coaching.
• Interés legítimo: para seguridad del sistema, prevención de fraude y mejora del producto en forma agregada y anonimizada.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservación de registros contables y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, y según los plazos legales mínimos aplicables:

• Datos del cuestionario y el reporte: conservados mientras el usuario mantiene activa su cuenta o hasta que solicite su eliminación. Conservación mínima de 12 meses para análisis estadísticos anonimizados.
• Datos de facturación: conservados por el plazo que exija la legislación fiscal aplicable (típicamente 5 a 10 años).
• Datos de lista de espera: conservados hasta que el usuario sea contactado o solicite su eliminación.
• Registros de seguridad: conservados por períodos limitados para detección de incidentes.

6. Compartición con terceros

Materia Dispuesta NO vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de pago (Mercado Pago y PayPal): para procesar transacciones.
• Proveedores de correo transaccional (Google Workspace (Gmail)): para entregar el reporte y notificaciones.
• Proveedores de hosting y almacenamiento (un proveedor de servidores (VPS)): para mantener el Servicio operativo.
• Herramientas de analítica web (analítica propia alojada en nuestros servidores): para análisis agregado del uso del producto.
• Coaches certificados: si el usuario contrata coaching, el coach recibe el reporte y datos de contacto, con conocimiento previo del usuario.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal de revelar información.

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar los datos exclusivamente para los fines acordados y con medidas de seguridad apropiadas.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores listados (especialmente los de hosting y pasarela de pago) pueden procesar datos fuera del país de residencia del usuario, incluyendo Estados Unidos y Unión Europea. Estas transferencias se realizan al amparo de las garantías previstas por la normativa aplicable (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, certificaciones equivalentes en otras jurisdicciones).

8. Derechos del usuario

Conforme a la normativa aplicable, el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre el usuario.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (con las limitaciones que impongan obligaciones legales).
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos basado en interés legítimo.
• Limitación: solicitar la limitación temporal del tratamiento.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: para los tratamientos basados en consentimiento.
• Reclamación: presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a [email protected] con copia de un documento de identificación. La respuesta se entregará en los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Materia Dispuesta utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión del usuario durante el cuestionario y permitir retomar desde donde lo dejó.
• Recordar el ámbito elegido y las preferencias de idioma.
• Analizar de forma agregada el uso del sitio (cookies analíticas).
• Medir la efectividad de las campañas publicitarias (cookies de marketing, con consentimiento previo).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; en ese caso, algunas funcionalidades del Servicio pueden no operar correctamente.

10. Seguridad

Materia Dispuesta aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo para datos sensibles.
• Control de accesos basado en roles para el equipo de Materia Dispuesta.
• Procedimientos de respaldo y recuperación de información.
• Auditorías periódicas de seguridad.

Pese a estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al usuario y a las autoridades competentes en los plazos exigidos por la ley aplicable.

11. Menores de edad

El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años o a la mayoría de edad legal vigente en la jurisdicción del usuario. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin el consentimiento del padre, madre o tutor, procederemos a eliminar la cuenta y los datos asociados.

12. Comunicaciones de marketing

Materia Dispuesta puede enviar al usuario, con su consentimiento previo, comunicaciones sobre nuevos contenidos, ámbitos adicionales del producto, eventos o novedades del modelo. El usuario puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace «unsubscribe» de los correos o escribiendo a [email protected].

13. Modificaciones a esta política

Materia Dispuesta puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. Las modificaciones sustantivas se notificarán al usuario por correo electrónico con razonable antelación. El uso continuado del Servicio tras la actualización implica la aceptación de la política revisada.

14. Contacto

• Correo de privacidad: [email protected]
• Responsable: Christopher Ross — Materia Dispuesta
• Soporte general: [email protected]

AVISO IMPORTANTE: Este documento es un borrador basado en plantillas estándar para cumplimiento con GDPR, CCPA y LGPD. Debe ser revisado y adaptado por un abogado experto en privacidad del mercado principal antes de su publicación final, especialmente para confirmar las direcciones legales, los plazos de conservación específicos por jurisdicción y los registros de actividades de tratamiento.